Customer attrition, na kilala rin bilang customer churn, customer turnover, o customer defection, ay ang pagkawala ng mga kliyente o customer.
Ano ang ibig mong sabihin sa pagkasira ng customer?
Ang pag-attrition ng customer ay ang pagkawala ng mga customer ng isang negosyo. Karamihan sa mga customer ng isang partikular na negosyo ay hindi mananatiling aktibong mga customer nang walang katapusan. … Ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ng "nawawala" na mga customer ay kilala sa maraming pangalan, kabilang ang pagkasira ng kostumer, paglilipat ng customer, paglilipat ng customer, pagkansela ng customer at pagtalikod sa customer.
Ano ang nagiging sanhi ng pagkasira ng customer?
Mahina ang kalidad ng mga komunikasyon
Ang isa pang nangungunang dahilan ng customer churn ay dahil sa amateurish at hindi nakakaakit na mga taktika sa komunikasyon na nagtatapos sa pag-off sa customer. Sa mga rate ng subscription sa email, halimbawa, 35% ng mga customer ang nag-unsubscribe sa mga email dahil masyadong madalas silang ipinadala.
Ano ang kabaligtaran ng pagkasira ng customer?
Ang
Churn, kung minsan ay kilala bilang customer attrition, ay ang kabaligtaran na dulo ng spectrum. Ang Churn ay ang bilang ng mga customer na hindi bumabalik sa iyong kumpanya pagkatapos bumili. Isinasaalang-alang ng customer churn ang mga bagong customer sa pagkalkula nito, na isang malaking pagkakaiba sa mga sukatan ng pagpapanatili ng customer.
Paano mo kinakalkula ang attrition ng kliyente?
Ito ay karaniwang ipinapakita bilang isang porsyento ng mga customer at karaniwang buwanan o taunang batayan. Upang kalkulahin ang rate ng attrition ng iyong customer, gamitin itong simpleformula ng attrition rate: Bilang ng mga customer na nawala sa pagtatapos ng panahon na hinati sa kabuuang bilang ng mga customer sa simula ng panahon.
