Ang isang ticket ay tataas kapag hindi nalutas ng iyong mga ahente ang isang problema sa ground-level. Nangangahulugan lamang ito na kakailanganin ng mas maraming oras upang malutas ang isang isyu at maaaring humantong sa hindi nasisiyahang mga customer at mga ahenteng sobra sa trabaho.
Kailan mo dapat i-escalate ang isang ticket?
Dapat tumaas ang mga ticket sa suporta kapag ang isang isyu ay hindi malulutas sa pamamagitan ng self-service o isang ground-level agent. Ito ay isang kinakailangang proseso ngunit hindi dapat balewalain, kung isasaalang-alang kung gaano pinahahalagahan ng mga customer ang mga oras ng mabilis na paglutas.
Paano mo idadagdag ang isang ticket?
Para magtaas ng ticket:
- Mula sa isang gumaganang ticket, i-click ang Escalate Ticket sa panel ng Mga Susunod na Hakbang. …
- Pumili ng pangkat ng escalation mula sa drop-down na listahan ng Group. …
- Pumili ng antas ng escalation mula sa drop-down na listahan ng New Escalation Level.
- Pumili ng dahilan para sa pagdami mula sa drop-down na listahan ng Reason Code.
Bakit mo palalakihin ang isang isyu?
Ang
Escalation ay isang tool upang matulungan kang malutas ang mga isyu nang mabilis. Kung nagawa mo na ang iyong paraan sa unang 3 hakbang, handa ka nang umakyat. Kung kailangan mo ng higit sa 3-5 araw para mangalap ng kritikal na impormasyon, ok lang iyon, ngunit subukang huwag hayaang magtagal ang panahon ng pagkakahanay. Palaging magkaroon ng mabuting layunin mula sa lahat ng partido.
Ano ang isang halimbawa ng escalation?
Ang pag-escalate ay tinukoy bilang mabilis na tumaas, upang maging mas maramiseryoso o lalong lumala. Ang isang halimbawa ng pagtaas ay kapag ang presyo ng butil ay mabilis na tumaas. Isang halimbawa ng paglala ay kapag lumalala ang tensyon sa pagitan ng dalawang bansa.
