Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng inaasahan ng customer at perception ng customer ay nasa ang mga adhikain at mindset ng customer; Ang inaasahan ng customer ay isang pagpapalagay sa pagpapasya sa pagbili samantalang ang pananaw ng customer ay isang interpretasyon ng kolektibong impormasyon pagkatapos ng pagbili.
Aling agwat ang pagkakaiba sa pagitan ng mga inaasahan at pananaw ng customer?
Ang
Ang ikalima o Customer gap ay kumakatawan sa pangkalahatang pagkakaiba sa pagitan ng mga inaasahan ng customer para sa at perception ng antas ng serbisyong natanggap. Maaaring mangyari ang agwat na ito dahil sa mga isyu sa serbisyo mula sa mga puwang 1–4 o maaaring magpakita ng error sa paghuhusga ng customer sa serbisyong natanggap.
Pareho ba ang perception at expectation?
Bilang mga pangngalan ang pagkakaiba sa pagitan ng inaasahan at perception
ay ang expectation ay ang kilos o estado ng pag-asa o inaabangan ang isang kaganapan na malapit nang mangyari habang ang perception ay organisasyon, pagkakakilanlan, at interpretasyon ng pandama na impormasyon.
Ano ang inaasahan ng mga customer?
Sa pamamagitan ng kahulugan, ang mga inaasahan ng customer ay anumang hanay ng mga pag-uugali o pagkilos na inaasahan ng mga indibidwal kapag nakikipag-ugnayan sa isang kumpanya. … Sa pananaliksik na ito, ang "mga customer" ay isang pinagsama-samang mga tugon ng mamimili at mamimili sa negosyo.
Bakit kailangan nating malaman ang inaasahan at perception ng customer?
So, ito namahalagang maunawaan ang mga inaasahan ng customer. … Kapag hindi mo naabot ang mga inaasahan na ito, ang iyong negosyo ay maaaring maisip na masama. Ang mga pananaw ay napaka-subjective at batay sa mga personal na interpretasyon ng impormasyong nakolekta sa panahon ng karanasan. Ang mga ito ay nabubuo halos kaagad at kadalasang hindi sinasadya.
