Ang sagot ay parehong oo at hindi. Oo sa kahulugan na ang mga reklamo ng customer ay dapat palaging bigyan ng timbang at dapat palaging tugunan-anuman ang aktwal na reklamo. Kaya pinahahalagahan ang parehong makatwiran at hindi makatwirang mga reklamo dahil dapat mong sikaping mapanatili ang isang malusog na relasyon sa customer.
Ano ang makatwiran at hindi makatwiran na reklamo?
Nakatuwirang Reklamo: Kapag ang isang tao ay may magandang dahilan para sa paghahain ng reklamo, ito ay tinatawag na makatwirang reklamo, samakatuwid, ito ay isang reklamo na may magandang mapagtatanggol na batayan. … Hindi Makatwirang Reklamo: Ang isang reklamo na walang batayan para sa pagtugon o isang reklamo na hindi nararapat ay kilala bilang hindi makatwirang reklamo.
Ano ang hindi makatwirang reklamo sa mga pag-aaral sa negosyo?
Ang mga hindi makatwirang reklamo ay mga reklamong walang basehan at hindi makatwiran. Ang mga reklamong ito ay nagmumula sa mga taong nag-iisip na may ginawang mali ang isang kumpanya ngunit hindi naman talaga, ibig sabihin, hindi ito ginawa ng kumpanya.
Bakit ka dapat mangako sa pagresolba sa reklamo?
5 Mga Dahilan na Dapat Mong Salubungin ang Mga Reklamo ng Customer
- Mga reklamo pagkakakilanlan may sira na mga produkto. …
- Ang mga reklamo ay humahamon sa status quo. …
- Ang mga reklamo ay sumusubok sa mga panloob na system at proseso. …
- Ang mga reklamo ay ating mga kaibigan. …
- Ang mga reklamo ay nagbibigay ng pagkakataon para sa pagbawi ng serbisyo.
Ano ang mga uri ng reklamo?
10 Uri ng Mga Reklamo ng Customer
- 1) Public Multi-Media Reklamo:
- 2) Serial na Reklamo:
- 3) Unang beses na reklamo:
- 4) Magandang Reklamo ng Customer:
- 5) Reklamo ng Tauhan:
- 6) Reklamo na Partikular sa Produkto:
- 7) Maghintay – Paulit-ulit na Reklamo:
- 8) Mga reklamo dahil sa hindi pagkakaunawaan:
