Ang
Workforce management (WFM) ay isang pinagsama-samang hanay ng mga proseso na ginagamit ng isang kumpanya para i-optimize ang pagiging produktibo ng mga empleyado nito. Ang WFM ay nagsasangkot ng epektibong pagtataya ng mga kinakailangan sa paggawa at paggawa at pamamahala ng mga iskedyul ng kawani upang magawa ang isang partikular na gawain sa araw-araw at oras-oras na batayan.
Ano ang itinuturing na pamamahala ng workforce?
Ang
Workforce management (WFM) ay framework para sa pag-optimize ng productivity ng empleyado. Nagsimula ang WFM bilang isang paraan para sa pagpapabuti ng pagkakapare-pareho, kahusayan at pagiging produktibo ng mga call center ngunit mula noon ay lumawak na sa iba pang mga industriya at mga tungkulin sa trabaho.
Sino ang responsable sa pamamahala ng workforce?
Habang ang ang HR department ay karaniwang may pananagutan para sa karamihan ng mga inisyatiba sa pagpaplano ng mga manggagawa, ang ibang mga miyembro ng senior management ay maaaring kasangkot sa proseso ng pagpaplano ng mga manggagawa, kabilang ang CEO, COO, CFO at iba pang lider na responsable para sa diskarte sa organisasyon.
Ano ang tungkulin ng pamamahala ng mga manggagawa?
Ang
Effective workforce management (WFM) ay kinabibilangan ng ang kabuuan ng pagtataya, staffing, pag-iiskedyul, at paggawa ng mga pagsasaayos nang real-time kapag may mga hindi inaasahang pagbabago. Ang layunin ay makuha ang tamang bilang ng mga tao sa tamang lugar sa tamang oras, paggawa ng mga tamang bagay.
Ano ang workforce management sa call center?
Ang pamamahala ng workforce ay isang diskarte na ginagamit ng mga kumpanya para i-optimize ang pagiging produktibo ngkanilang mga empleyado. Ito ay isang paraan upang pamahalaan ang mga panloob na proseso tulad ng pag-hire at pag-iskedyul. Sa isang call center, ang pamamahala ng workforce ay isang hanay ng mga proseso na nagsisiguro na ang tamang bilang ng mga ahente na may tamang kasanayan ay nakaiskedyul sa tamang oras.
