Aling tungkulin ang nagsusumite ng mga kahilingan sa serbisyo?
- Ang supplier, o ang kanilang awtorisadong kinatawan.
- Ang customer, o ang kanilang awtorisadong kinatawan.
- Ang sponsor, o ang kanilang awtorisadong kinatawan.
- Ang user, o ang kanilang awtorisadong kinatawan.
Ano ang pinangangasiwaan bilang mga kahilingan sa serbisyo?
Kung ang mga papasok na katanungan ay humihingi ng access sa mga application, lisensya ng software, pag-reset ng password, o bagong hardware, inuri ito ng Information Technology Infrastructure Library (ITIL) bilang mga kahilingan sa serbisyo. Ang mga kahilingan sa serbisyo ay madalas na umuulit, kaya ang mahusay na mga IT team ay sumusunod sa isang paulit-ulit na pamamaraan upang mahawakan ang mga ito.
Alin ang potensyal na benepisyo ng paggamit ng IT service management tool para suportahan ang insidente?
Pagpapanatili ng mas tuluy-tuloy na antas ng serbisyo . Matugunan ang mga kinakailangan para sa availability ng serbisyo ng IT . Mas mataas na kahusayan at pagiging produktibo sa buong organisasyon . Mas mahusay na kasiyahan ng end user.
Aling gabay na prinsipyo ang nagrerekomenda na ang apat na dimensyon ng pamamahala ng serbisyo ay ituring na ITIL?
Paliwanag: Ang patnubay na prinsipyo "mag-isip at magtrabaho nang buong-buo" ay nagsasaad na kapag naghahatid ng halaga sa paraan ng serbisyo, lahat ng aspeto ng isang entity ay isinasaalang-alang.
Aling gabay na prinsipyo ang nagrerekomenda ng pag-aayos ng trabaho sa mas maliliit na mas mapapamahalaang mga seksyon na maaari?
3. Ulit-ulit na sumulong sa feedback. Labanan ang tukso na gawin ang lahat nang sabay-sabay. Sa pamamagitan ng pag-aayos ng trabaho sa mas maliit, napapamahalaang mga seksyon (mga pag-ulit) na maaaring isagawa at kumpletuhin sa isang napapanahong paraan, ang pagtuon sa bawat pagsusumikap ay magiging mas matalas at mas madaling mapanatili.
