Ang Ang pamamahala ng insidente ay isang lugar ng proseso ng pamamahala sa serbisyo ng IT (ITSM). Ang unang layunin ng proseso ng pamamahala ng insidente ay upang maibalik ang isang normal na operasyon ng serbisyo sa lalong madaling panahon at upang mabawasan ang …
Ist der Unterschied zwischen Insidente at Kahilingan sa Serbisyo?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) at Service Requests (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Serbisyo-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Ist ein Service Request?
Mga Kahilingan sa Serbisyo (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Humiling ba sa Serbisyo?
Ein Service Request ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, atach ein Passwort zurück eizunen Arsetzen nechtens Anwender zu installieren.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
Serbisyo . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebdertört oderlei Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
